打造高績效虛擬團隊 打造高績效虛擬團隊 非常經濟的年代,需要有人提供非常特殊的專業,所以出現了過去100年都難以理解的工作型態,而這些,都需要嶄新的管理觀念、工具和方法。 請想像這些畫面,跨國公司從四個區域總部選出的專案團隊,在短短三天內完成了海外數十億美元的合併案。五位外科手術醫生正在執行心臟移植手術,有兩位醫生是透過視訊 好房網螢幕在千里之外的醫學中心提供協助。一對年輕夫妻,在機場等待由非洲人道組織安排的新生嬰兒,他即將成為家族的成員。 經理人、醫生、養父母、非洲人道組織……這些團隊中的成員可能沒見過彼此,但卻協同合作,完成了現階段生命中最重要的事,並且取得驚人成果! 這是 烤肉一個充滿奇蹟的年代,各式各樣的團隊因應任務需求,運用前所未見的科技執行任務,網路平台、網路電話、電子郵件、視訊會議、開放分享磁碟……團隊成員不用在同一間辦公室,就能完成任務;國際經理人不用當空中飛人,就能開年度會議;設計總監不用親赴偏遠地區,就能透過虛擬實境,挑選產品的用材?小型辦公室C像這樣跨國界、跨文化、跨時區卻擁有一致目標,共同完成任務的團隊工作者,我們稱之為——「虛擬團隊」。 為什麼需要跟千里之外的工作者進行合作?最簡單的理解是,在強敵環伺的商業環境中,企業必須在最短時間內凝聚最佳資源,產出最具競爭力的產品,同時,又得兼顧成本,維持日益稀薄的毛利數字。虛擬團隊,正 室內設計符合了企業所需的「加速流程、整合資源、降低成本」工作陣型。 三種最困難的管理挑戰 決勝千里,跨地聯繫,雖然今日的科技讓企業得以用虛擬團隊的工作形式創造績效,但即使最先進的技術,也不能夠保證人與人之間能做到契合無間。知識分享、敞開心胸容忍異見、想方設法解決文化衝突與語言障礙,企業真正的挑戰,在於這些連科技也沒 網路行銷辦法解決的管理難題。 在企業主心中100分的虛擬團隊合作架構,實際上的情況卻是:遠方新成立的子公司與歷史悠久的母公司在文化上格格不入,而分散各地的專案團隊中,人人心懷鬼胎,大家只關心自己的核心業務,至於e-mail,不過是流彈四射的卸責工具,視訊會議拚命開,但真正分享的資訊卻十分有限。 因為見不到面,所以成員間缺乏信賴。此外,在地的工 節能燈具作環境會有優先要務以及績效上的壓力,這些都很容易讓工作者優先把時間投入其中,因而忽略遠端夥伴的需求。最後,科技雖然溝通無礙,但人際上的管理卻徹底失敗。虛擬團隊最大的挑戰,正在於人際管理上「信賴」、「用心」與「溝通」的挑戰。 信賴 由於團隊成員距離遙遠,往往很難判斷、掌握每個人心中對工作以及夥伴的種種疑慮。在這種情況下,團隊工作者最難的是掌 酒店經紀握彼此原本可以分享的額外資訊,或者是判斷每位成員還可付出多少額外的努力。 用心 某種程度上,虛擬團隊成員的合作就像瞎子摸象,缺乏視覺上的線索,雖然還是可以完成工作,卻會因為不確定性、不斷試探、感覺不受肯定、感受浪費時間等理由而降低投入工作的意願。 溝通 一般人在溝通的時候,往往運用本身所認知的參考架構,而不是對方容易理解的觀點,所以一開始,雙 室內裝潢方就陷入說話者與接收訊息的人,各自解釋系統所構築的雙重限制,如果再加上不同語言、文化背景的障礙,情況自然更加嚴重。 虛擬管理成功的基礎 如何避免團隊成員因為散佈世界各地而土崩瓦解,企業該採取哪些做法,才能確保虛擬團隊順利完成任務?美國知名管理顧問公司肯‧布蘭佳公司(The Ken Blanchard Companies)根據多年來廣泛的研究,以及觀察許多跨時區高績效團隊的個案,歸納出虛擬團隊想要合 烤肉食材作無間,發揮綜效,必須發揮的五種價值: ■務使虛擬團隊的成員擁有相同的價值觀、願景與目標。 ■建立一套彼此都願意信任的公平機制。 ■讓成員間彼此認為自己的貢獻受到重視。 ■每個成員要了解,既然是團隊,所有的成果與失敗也都是共享。 ■ 熟悉科技工具的使用,畢竟這是虛擬團隊的基礎。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 土地買賣  .
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